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Nouvelles incivilités,Hélas à l'actualité en CMDS !

Lundi 08 octobre 2018 à 17h22
Catégories : Communication syndicale, SUD CMDS

Depuis plusieurs années les partenaires sociaux avec la DRH ont la volonté de prévenir et de gérer les actes d'incivilité. L’objectif est d'assister les salariés qui en sont victimes et de prendre les mesures appropriées à l'encontre des agresseurs. Ces dernières semaines nos collègues de CMDS ont déploré 2 incivilités majeures (1 en 17 et l’autre en 79). Dans les 2 cas, un client s’est montré menaçant, vindicatif voire agressif et cela a nécessité de dépêcher les forces de l’ordre.  
 
Les collègues directement concernés ont été confrontés à la mise en œuvre des 1ères consignes de sécurité, puis soutenus par leurs collègues, managers de proximité ainsi que par la DRH.
 
Mais au fait, comment agir face à de telles situations ? Ici, il faut souligner que les expériences passées ont débouché sur un travail interne qui aujourd’hui permet de soutenir les collègues impactés...
 
En effet, en CMDS, le travail du CHSCT et de la DRH a abouti à une procédure et des moyens divers de prévention/gestion de ces incivilités.
 
Un principe : alerter, partager, et surtout déclarer chaque incivilité !
 

RAPPEL DES PRINCIPALES CONSIGNES CMDS ? 
 
  • Pendant l’incivilité :
Rester cordial, calme et poli en paroles et gestes mais ferme
Prendre en compte la colère et la frustration du client
Ecouter et reformuler avec des mots simples
Avoir un discours ouvert laissant entrevoir une solution
Garder les distances de sécurité
Si possible, se faire assister par le responsable ou un collègue
Si possible, isoler l’agresseur des autres clients
En cas de réelle menace, déclencher le bouton agression
  • Après l’incivilité :
Remplir le formulaire déclaration incivilité sous ACTEUR
Si besoin chaque salarié pourra:
Consulter DRH, Les membres CHSCT, un médecin le cas échéant. Selon la gravité, il est possible de déposer une main courant et/ou plainte, avec l’appui de DRH si besoin.
 
Vous pouvez également appeler le syndicat SUDCAM CMDS au 06.20.00.06.65 !
 


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