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Scandales dans les banques françaises : le ras-le-bol des salariés

Jeudi 26 mai 2016 à 09h38
Catégories : CREDIT AGRICOLE, FRANCE, Revue de presse

Bien loin des centres de décision, les "petites mains" des établissement bancaires sont confrontées au quotidien à l'agressivité et à la perte de confiance des clients.
 
Confrontés à l'agressivité de la clientèle, les salariés des banques subissent le contrecoup, parfois violent, des affaires touchant leurs établissements, à l'instar des révélations des Panama Papers. Un malaise aggravé par la restructuration du secteur, selon leurs représentants.
 
"Notre image s'est dégradée du fait de certains agissements de nos dirigeants et de certains scandales qui se font jour régulièrement. Les premiers à payer les pots cassés, ce sont les salariés des banques qui souffrent comme jamais", dénonçait récemment Sébastien Busiris, responsable de la fédération FO des banques.
 
En marge des défilés contre la loi travail, des agences bancaires sont d'ailleurs régulièrement dégradées ou saccagées, "provoquant des situations de stress et de traumatisme chez nombre de salariés", selon le syndicaliste.
 
"Perte de confiance totale"
 
Les mises en causes de grandes banques françaises, dans de multiples dossiers ces dernières années, alimentent ce malaise : affaire Kerviel (Société Générale) et crise financière en 2008, sanctions américaines contre BNP Paribas et Crédit Agricole en 2014-2015, soupçons de manipulations de taux...
 
Un rapport délétère entre clients et personnel bancaire semble s'installer quelle que soit l'enseigne. "On en est rendu à ne plus mettre de stylos au guichet, parce que c'est courant de se prendre le stylo dans la tête", témoignait récemment Christiane Sogorb, déléguée FO à la Caisse d'Epargne en Ile-de-France.
 
Le climat était déjà "très lourd dans les banques" avant ce dernier scandale, qui ne fait qu'aggraver la "perte de confiance de la clientèle" envers les banquiers, ajoute Philippe Kernivinen (FO) de LCL, ex-Crédit Lyonnais et filiale de Crédit Agricole.
 
En cause, du côté des clients, la hausse généralisée des frais bancaires qui n'est pas compensée par une amélioration des services. Dans le même temps, le personnel bancaire craint pour son emploi, entre coupes dans les effectifs.
 
Un vrai mal-être au travail
 
D'ici à 2020, Société Générale a prévu de supprimer au total 2 675 postes. La fermeture prévue de 250 à 280 agences secondaires (selon les sources) chez LCL, menace jusqu'à 500 emplois supplémentaires au sein de l'enseigne déjà en pleine restructuration. La banque d'investissement de BNP Paribas est également touchée, avec 675 postes appelés à disparaître d'ici 2019.
 
"Ce qui prédomine c'est un mal-être au travail", tranche Sébastien Busiris de FO. "On en arrive malheureusement à des extrémités qu'on ne connaissait pas en si grand nombre, c'est-à-dire des salariés qui se suicident sur leur lieu de travail", dit-il, évoquant un cas par mois dans l'ensemble des grands établissements bancaires français.
 


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